宣傳處“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制度”規(guī)范細則:

為規(guī)范宣傳處管理制度，強化工作職責(zé)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，實際，在已有的管理規(guī)章、制度的基礎(chǔ)上，特制定本辦法。

一、首問負責(zé)制

首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到宣傳處咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。

1.第一個接待到我處辦事、來電、來訪、來信、來函或其他辦事人員詢問的宣傳處任何一位工作人員，即為“首問責(zé)任人”；

2.首問責(zé)任人應(yīng)使用普通話文明用語，文明禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，耐心聽取問詢?nèi)怂儐柕氖马棥８鲘徫徊坏梅笱堋?yīng)付、推諉；

3.屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當(dāng)及時（在規(guī)定辦事時限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問；

4.屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或處室負責(zé)人；不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

二、限時辦結(jié)制

限時辦結(jié)制是指服務(wù)工作人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

1.外來人員來我處辦事，承辦人要一次性告知所辦事項的政策法規(guī)依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時限以及必須提供的資料；一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完備；

2.承辦人原則上應(yīng)立即處理（除公休日、節(jié)假日外）所承辦的工作，并根據(jù)具體情況，告知辦理時限，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；

3.對不能辦理的事項須說明原因，取得理解，杜絕辦事拖拉、消極懈怠的現(xiàn)象；

4.承辦人因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、請假等方式告知部門主管領(lǐng)導(dǎo)或處室負責(zé)人。

三、服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾是指服務(wù)工作人員在工作中熱情服務(wù)、依法行政、廉潔高效作出的許諾。

1.秉公用權(quán)，廉潔自律；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；精簡公文、會議和事務(wù)性活動；

2.向?qū)W校和社會提供的重要服務(wù)，應(yīng)提供具體詳細的可行性方案或情況說明資料；對內(nèi)對外宣傳和新聞服務(wù)適時準確，顧全大局，自覺維護學(xué)校聲譽和學(xué)校整體利益；

3.平時工作中有意識地廣泛收集與宣傳部工作有關(guān)的各項資源，建立“資源共享平臺”，為服務(wù)提供充分的資訊貯備；

4.充分利用校園網(wǎng)、櫥窗、微信公眾號等，向師生職工公開我處服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、服務(wù)承諾、承辦人及聯(lián)系方式等；提高工作透明度，誠懇虛心接受監(jiān)督。